心理日常-21

在社會上流傳著許多關於處理衝突的智慧語言，

例如「相嗌唔好口」、「以和為貴」、「家和萬事興」等等。

這些語言都反映了人們對於減少或避免衝突的價值觀和期待。

在實務中，也常見到許多來訪者因為不想引起衝突

而忽略或壓抑自己的想法、感受和需求。

然而，在人際關係中完全沒有衝突是可能的嗎?

在人際關係中，衝突是不可避免的，因為每個人都有自己的想法、感受和需求而這些可能與他人不同或相衝。有些人認為衝突是一種負面的事情，會破壞彼此之間的和諧與關係，所以他們會選擇迴避或忍受，不願意表達自己的真實意見。

但這樣做並不是一個好的解決方法，因為它會讓問題持續存在或惡化，也會讓自己感到壓抑和不快樂。所以，我們要學會正面地看待衝突，把它當作一個增進彼此理解和溝通的機會。

當我們遇到衝突時．．．

(1)可先慢下來，聆聽和了解自己的想法、感受和需求，與此同時也要用一種開放和好奇的心態去聆聽對方的說話，並試著從對方的角度去理解他們的想法、感受和需求。

(2)我們要避免用批評、指責或攻擊的語言去回應對方，而是用一種尊重、誠實和負責任的方式去表達自己的看法和感受。

(3)我們可用一種具體和客觀的方式去描述事實和影響，避免用絕對化或極端化的字眼去描述問題，例如「你永遠都不理解我」、「你就是故意要氣死我」等等。

衝突並不是要找出誰對誰錯，而是要找出一個雙方都能接受和滿意的解決方案。